Anna Smith este una din slujitoarele cele mai loiale ale familiei Crawley. Este respectată de toți și devine curând femeia în care Lady Mary poate avea deplină încredere.

Ea păstrează un secret important pentru fiica cea mai mare a lui Robert Crawley. Mary o trezește în toiul nopții ca să-i spună că oaspetele lor, Kemal Pamuk, a murit în patul său. Aceasta o sfătuiește să vorbească cu mama ei pentru a duce corpul în camera sa, evitând un scandal. Aventura lui Mary cu Pamuk nu trebuie să iasă la iveală.

Anna este singura care îl va ajuta pe John Bates, valetul lui Sir Robert, să se adapteze la Downton Abbey, având în vedere lovitura sa la picior. Cei doi vor trăi o poveste de dragoste complicată.